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精诚所至金石为开

文/魏平(APP成都办)

　　作者按：金东成都分公司2002年销量突破两万吨，比2001年增长40%，增长率在所有分公司中排名第二。

　　我于1998年加入金东成都分公司，于2001年初起任产品经理。金光APP这个大舞台给了我锻炼和施展才华的机会，在这期间经历了从开辟市场、发展市场到稳定市场的过程，其间有成功的喜悦，也有失败的沮丧。不管怎样，我都是充满信心往前冲，因为我背后是强大的支撑者。

观念

　　我坚信：“只有突破陈规陋习的理念，才有出人意外的成绩横空出世。”金光有自己独特的经营理念，比如“经营客户心”就是其中之一。

　　在金光这几年，给我感触最深的是金光文化，正是这种文化指引我们金光人在不断地挑战极限、追求完美。同时这种文化也传递给了我们的客户，让他们也融入了金光文化之中，伴随着金光一同成长。

服务

　　我们一直在探索服务的最佳方式，我认为服务的最高境界是从平凡的小事中体现不平凡。用一句名言来概括就是：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，我们不能因为对客户带来的不便影响不大而去做，也不因为为他们带来的利益小而不做，或者因为是小客户我们就不注意去服务。
我们分公司也一直在推行方便客户从一些小事上做起，比如：节假日我们可以开提单，可以提货；不论什么时间，我们可以赴现场处理客诉；给客户提供金东专供纸杯等等。我们从点点滴滴小事做起，真真实实为客户服务。

　　虽然现在客户满意度在逐步提高，但离理想状态还有距离，所以我们更要百尺竿头，认真总结，把服务做到一个更高的境界。

展望2003年

　　今年是金东的又一个腾飞年，工厂销售目标为150万吨，销售任务很重，我们分公司将在总经理的领导下，继续发扬踏实、奋进的工作作风，确保完成工厂下达的目标。

　　年初，分公司将今年定为“管理与质量年”，主要是分公司提升内务管理，提升对客户的管理，更进一步提升服务质量。同时，给予经销商支持，提升经销商的内务管理及他们对客户的服务质量，我们也将为直接客户提供相关资讯。总之，我们要为与客户形成真正的“生命共同体，利益共同体”而继续努力。

　　今年，我们将更进一步提升客户满意度，工厂负责品质提升，分公司负责服务质量提升。我们制定了相应措施，并给客户予以承诺，其中包括：1.客户提货单5分钟内开具完毕；2.客户电话接听专人负责制等等。

　　展望未来，肩上的压力会更大，但我们有信心、有决心将市场做得更好，更好地为客户服务，正是“精诚所至，金石为开”。